Política de Retracto

En ORCABU INVESTMENTS INC S.A.S. nos interesa el bienestar y satisfacción de nuestros usuarios en el uso de la aplicación LOYEVO, como solución tecnológica que brinda el servicio de interconectar a una persona con otra con la que podrá acordar el arrendamiento de un vehículo, así como organizar y planear servicios de logística, compra, recepción y entrega de bienes a favor del mismo solicitante del servicio o a favor terceras personas.

Condiciones

Por disposiciones normativas, las compras en medios no presenciales tales como las que se realicen por la aplicación LOYEVO, estarán sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es el derecho que le asiste al consumidor para rescindir un contrato sin necesidad de que haya una causa diferente a su voluntad para darlo por terminado. Este derecho es llamado en otros países como derecho de reflexión, porque le permite a un ciudadano meditar sobre la transacción comercial que realizó, pudiendo arrepentirse de ella si es su deseo.

Los efectos del ejercicio del derecho de retracto son la resolución del contrato, la cancelación del servicio y la consecuente devolución de las cosas a su estado original.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de fecha de solicitud del mandado por el EMISOR, sin que este tiempo bajo ninguna circunstancia exceda el tiempo del inicio del servicio, entendiéndose como el momento en que la APLICACIÓN le indique al EMISOR que EL VIAJERO se desplazará para su recogida, en el lugar indicado por EL EMISOR.

Condiciones de Reembolso del Retracto

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es la reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después de la solicitud de retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

Inaplicabilidad del Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es aplicable el Derecho de Retracto en las siguientes situaciones:

• Cuando el servicio haya iniciado, entendiéndose como el momento en que la APLICACIÓN le indique al EMISOR que EL VIAJERO se desplazará para su recogida, en el lugar indicado por EL EMISOR.
• En productos que se hayan sido consumidos total o parcialmente por el cliente.
• En productos cuyo empaque haya sido indebidamente manipulado o dañado. Se entiende que el empaque ha sido indebidamente manipulado, cuando el mismo ha tenido cualquier modificación en su estructura o en su diseño.
• En los contratos de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: www.sic.gov.co