Política de Tratamiento de Datos Personales LOYEVO
Por medio de esta política te contamos cómo protegemos tus datos personales y la privacidad de tu información, a partir de la Ley 1581 de 2012 y demás decretos reglamentarios. Si deseas conocer de cerca la intermediación de servicios que ofrece LOYEVO, tanto si eres Viajero, Emisor o Destinatario, esta política es de tu interés.
Definiciones
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, datos de salud, vida sexual, entre otros).
- Destinatario: Persona receptora del mandado, cuyos datos son suministrados por el Emisor.
- Emisor: Persona que hace match con el Viajero para enviar el mandado o sobre.
- Habeas Data: Derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones recogidas sobre ellas.
- Responsable del Tratamiento: ORCABU INVESTMENTS INC S.A.S. y las personas que asigne para su efecto.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- Viajero: Persona natural que lleva el mandado o sobre por sus propios medios de transporte.
- Viajero Amparado: Persona a quien el Viajero principal delega el mandado.
Categoría 1. LOYEVO como Responsable
| Responsable del Tratamiento | Datos de Contacto |
|---|
| ORCABU INVESTMENTS INC S.A.S. | NIT: 901.996.891-8 |
| Correo | operaciones@loyevo.co |
LOYEVO es una plataforma de intermediación colaborativa que acerca a personas que viajan hacia un destino específico dentro del territorio colombiano, con personas que necesitan enviar bienes a destinos específicos.
Categoría 2. ¿Cómo recolectamos tus datos?
LOYEVO recolecta tu información personal a través de:
- Formularios de inscripción en la app, luego de superar los filtros de seguridad y el código de doble autenticación enviado a tu celular.
- Campañas publicitarias en Facebook, Instagram y Google.
- Volantes impresos o tablets en puntos de Colombia.
- Para el Emisor: proceso de autenticación a través de Google, Facebook o CRMs.
¿Qué tipos de datos recolectamos?
Viajero
- Cédula de ciudadanía, Nombre, Apellidos, Celular, Dirección, Email.
- SOAT, Tarjeta de propiedad del vehículo, Revisión técnico-mecánica.
- Datos bancarios para la pasarela de pagos.
- Datos biométricos (huellas, imágenes del rostro).
Emisor y Destinatario
- Cédula de Ciudadanía, Nombres, Apellidos, Celular, Dirección, Email.
- Nombre, teléfono y dirección del Destinatario.
- Datos financieros para pasarelas de pago (opcionales de guardar).
Los únicos datos sensibles que recolecta LOYEVO son los datos biométricos.
Categoría 3. Salvaguarda de los Datos Personales
La información queda guardada en una base de datos donde solo un usuario con rol administrador puede acceder. Los datos de tarjeta de crédito se cifran y envían a la pasarela de pagos. Cada usuario tiene un token de seguridad que se verifica en cada operación de lectura o escritura.
Categoría 4. Finalidades del Tratamiento
Viajero
- Almacenar y segmentar tu información personal.
- Analizar documentos y antecedentes judiciales bajo criterios de idoneidad.
- Envío de comunicaciones y publicidad por cualquier canal (redes sociales, email, SMS, notificaciones push).
- Gestionar datos de contacto del Destinatario entre Emisor, Viajero y Viajero Amparado.
- Utilizar información GPS para trazabilidad y rastreo del envío.
- Transmitir o transferir información personal a terceros aliados (hosting, marketing).
- Gestionar datos bancarios para recibir pagos.
- Enviarte recordatorios para la actualización de documentos (SOAT, tarjeta de propiedad, técnico-mecánica).
Emisor y Destinatario
- Almacenar y segmentar tu información personal.
- Transmitir o transferir información personal a terceros aliados.
- Notificaciones de salida, entrega y trazabilidad por medios electrónicos.
- Conservar información relevante por diez (10) años, conforme al artículo 28 de la ley 962 de 2005.
- Utilizar información GPS para trazabilidad y rastreo del envío.
- Conectarte con la pasarela de pago.
- Envío de comunicaciones y publicidad.
- Suprimir la información básica de contacto del Destinatario de forma periódica.
Categoría 5. ¿Dónde almacenamos tus datos?
Los datos se almacenan en un sistema de gestión de bases de datos relacional alojado en Google Firebase / Google Cloud Platform (GCP), con certificaciones de seguridad de estándar internacional.
Categoría 6. ¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos?
LOYEVO depura su base de datos periódicamente. Por ejemplo, los datos del Destinatario se eliminan una vez que este confirma al Viajero el código de finalización. Si eres Emisor o Viajero puedes darte de baja en cualquier momento a través de la App o escribiendo a operaciones@loyevo.co.
Categoría 7. Tus Derechos (Art. 8, Ley 1581 de 2012)
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.
- Ser informado respecto del uso que le ha dado a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
Categoría 8. Medidas de Seguridad
- Infraestructura Google Cloud / Firebase: Certificaciones de seguridad de estándar internacional.
- Gestión de Pagos (Wompi): No almacenamos números de tarjetas. Los datos sensibles son capturados directamente por Wompi mediante tokenización.
- Encriptación en tránsito: Comunicaciones bajo protocolo HTTPS/TLS.
- Encriptación en reposo: Datos almacenados encriptados automáticamente en disco.
- Control de Acceso: Arquitectura de "Seguridad a nivel de fila" con Token de Identidad verificado por solicitud.
- Disponibilidad: Redundancia automática en la nube para protección ante fallos físicos.
Categoría 9. Consultas y Reclamos
Consultas: Envía tu consulta a operaciones@loyevo.co. Será atendida en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, se te informará la nueva fecha (máximo 5 días hábiles adicionales).
Reclamos: Envía tu reclamo a operaciones@loyevo.co con tu identidad, descripción de los hechos, dirección y documentos de soporte. LOYEVO resolverá el reclamo en máximo 15 días hábiles.
Categoría 10. Canal de Atención
Para tramitar tus consultas y reclamos escribe a: operaciones@loyevo.co
Categoría 11. Vigencia
Esta es la versión No. 3.0 de nuestra política de tratamiento de datos personales. Entró en vigor el 25 de diciembre de 2025.